반품 및 환불 정책

3.1 회사의 책임 범위

당사는 부적절한 선적/하역, 차량 충돌, 부적절한 콜드체인 온도 관리, 배송 착오, 창고 관리 소홀 등 당사의 운영상의 결함으로 인해 발생한 화물 손실, 파손, 변형, 품질 저하 또는 부족에 대해 보상 책임을 집니다. 보험이 적용되지 않은 상품에 대한 최대 보상 기준은 단일 주문의 신고된 배송 화물로 제한됩니다. 고객이 전액 화물보험에 가입한 경우, 보험사의 손해배상 규정에 따라 보상이 이루어집니다.

3.2 당사의 책임이 면제되는 상황

당사는 다음과 같은 객관적인 요인으로 인해 발생하는 화물 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

폭우, 태풍, 폭설, 지진, 고속도로 폐쇄, 교통사고, 정부의 임시 교통통제 등을 포함한 불가항력 사건
상품 자체의 고유한 결함, 신선한 상품의 자연적인 손실, 고객이 제공한 포장의 불충분으로 인한 손상
위탁자가 화물 속성, 숨겨진 위험물 또는 잘못된 수령 주소 정보를 진실하게 신고하지 않아 발생하는 손실
현장 배송 및 서명 후 위탁자 또는 수탁자가 수동으로 처리하는 과정에서 발생한 손상
세관 검사로 인한 배송 지연 또는 화물 정체, 국경 간 배송에 대한 상품 적격성 서류가 불완전합니다.

3.3 지연 책임 기준

당사의 배차 오류 및 차량 배치 실수로 인한 지연의 경우 실제 지연 일수에 따라 단일 주문 운임의 5%~20%를 보상으로 공제합니다. 지연 보상 한도에 대한 사전 서면 동의 없이 지연으로 인해 고객에게 막대한 생산 손실이 발생하는 경우 총 보상 금액은 배송의 총 운임을 초과할 수 없습니다. 날씨, 도로 공사, 고객 정보 오류로 인한 지연은 지연 보상 대상에서 제외됩니다.

3.4 보상 청구 프로세스

손상된 상품을 수령한 후 48시간 이내에 고객은 주문 번호, 현장 손상 사진/동영상, 손상 메모가 포함된 배송 영수증, 화물 가격 확인서를 제출하여 보상 신청서를 제출해야 합니다. 당사의 애프터 서비스 팀은 영업일 기준 3일 이내에 사례를 확인하고 보상 계획을 발행할 것입니다. 보험이 관련된 경우 고객의 청구 자료 분류를 도와드리며, 사례 확인 후 영업일 기준 7~15일 이내에 보상금이 지급됩니다. 배송 후 7일 이후에 제출된 클레임은 접수되지 않습니다.

3.5 특수상품에 대한 책임한도

고가의 전자제품, 미술품, 정밀 기기 및 골동품의 경우 고객은 주문 시 실제 가치를 신고하고 해당 고가 보험에 가입해야 합니다. 가치 신고 및 보험 가입이 없는 경우, 손상된 특수 상품에 대한 최대 보상은 상품의 실제 시장 가치에 관계없이 주문 운송비의 두 배로 제한됩니다.