Política de Devoluciones y Reembolsos

3.1 Alcance de la responsabilidad de la empresa

Seremos responsables de la compensación por la pérdida, rotura, deformación, deterioro o escasez de carga causada por nuestras fallas operativas, incluida la carga/descarga inadecuada, la colisión de vehículos, el control inadecuado de la temperatura de la cadena de frío, las entregas erróneas y la negligencia en la gestión del almacén. El estándar máximo de compensación para bienes no asegurados se limita al flete de envío declarado de un solo pedido. Si los clientes compran un seguro de carga de valor total, la compensación se implementará de acuerdo con las reglas de liquidación de reclamos de la compañía de seguros.

3.2 Circunstancias exentas de nuestra responsabilidad

No somos responsables de ninguna pérdida de carga que surja de los siguientes factores objetivos:

Eventos de fuerza mayor que incluyen lluvias intensas, tifones, tormentas de nieve, terremotos, cierres de carreteras, accidentes de tráfico y control temporal del tráfico por parte del gobierno;
Defectos inherentes a la propia mercancía, pérdida natural de productos frescos, daños causados por embalaje insuficiente proporcionado por el cliente;
Pérdidas causadas por la falta del consignador de declarar verazmente los atributos de la carga, mercancías peligrosas ocultas o información incorrecta de la dirección de recepción;
Daños generados durante la manipulación manual por parte del consignador o consignatario luego de la entrega y firma en sitio;
Retrasos en la entrega o detención de carga causados por inspección aduanera, calificación de productos básicos, documentos incompletos para envíos transfronterizos.

3.3 Estándar de responsabilidad por demoras

Para retrasos causados totalmente por nuestro error de envío y errores en la disposición del vehículo, deduciremos entre el 5% y el 20% del flete del pedido único como compensación de acuerdo con los días de retraso reales. Si el retraso resulta en enormes pérdidas de producción para el cliente sin un acuerdo previo por escrito sobre los límites de compensación por retraso, el monto total de la compensación no excederá el flete total del envío. Los retrasos causados por el clima, la construcción de carreteras y errores en la información del cliente no son elegibles para compensación por retraso.

3.4 Proceso de reclamación de compensación

Dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los productos dañados, los clientes deben proporcionar el número de pedido, fotografías/videos de los daños en el sitio, recibo de entrega con notas de daños y comprobantes del valor de la carga para presentar una solicitud de compensación. Nuestro equipo de posventa verificará el caso dentro de los 3 días hábiles y emitirá un plan de compensación. Si se trata de un seguro, ayudaremos a los clientes a clasificar los materiales del reclamo y el fondo de compensación se emitirá dentro de 7 a 15 días hábiles después de que se confirme el caso. No se aceptarán reclamaciones presentadas más de 7 días después de la entrega.

3.5 Límite de Responsabilidad para Bienes Especiales

Para productos electrónicos, obras de arte, instrumentos de precisión y antigüedades de alto valor, los clientes deben declarar el valor real y adquirir el seguro de alto valor correspondiente al realizar el pedido. Sin declaración de valor ni compra de seguro, la compensación máxima por mercancías especiales dañadas tiene un límite del doble de los gastos de transporte del pedido, independientemente del valor real de mercado de la mercancía.