Teruggave en terugbetaling

3.1 Omvang van bedrijfsaansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor compensatie voor vrachtverlies, breuk, vervorming, bederf of tekort veroorzaakt door onze operationele fouten, inclusief onjuist laden/lossen, botsingen met voertuigen, onjuiste temperatuurregeling van de koelketen, verkeerde levering en nalatigheid bij het magazijnbeheer. De maximale vergoedingsnorm voor onverzekerde goederen is beperkt tot de aangegeven transportvracht van de enkele bestelling. Als klanten een vrachtverzekering met volledige waarde afsluiten, wordt de compensatie uitgevoerd in overeenstemming met de regels voor claimafhandeling van de verzekeringsmaatschappij.

3.2 Omstandigheden die vrijgesteld zijn van onze aansprakelijkheid

Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele vrachtverliezen die voortkomen uit de volgende objectieve factoren:

Overmachtsgebeurtenissen, waaronder zware regenval, tyfoon, sneeuwstorm, aardbeving, snelwegafsluiting, verkeersongevallen en tijdelijke verkeerscontrole door de overheid;
Inherente gebreken van de goederen zelf, natuurlijk verlies van verse producten, schade veroorzaakt door onvoldoende door de klant ter beschikking gestelde verpakking;
Verliezen veroorzaakt door het onvermogen van de afzender om ladingkenmerken naar waarheid aan te geven, gevaarlijke goederen te verbergen of onjuist ontvangen adresgegevens;
Schade veroorzaakt tijdens handmatige behandeling door de afzender of geadresseerde na levering en ondertekening ter plaatse;
Vertragingen bij levering of vasthouding van lading veroorzaakt door douane-inspectie, kwalificatie van goederen, onvolledige documenten voor grensoverschrijdende zendingen.

3.3 Vertragingsaansprakelijkheidsnorm

Voor vertragingen die volledig veroorzaakt zijn door onze verzendfout en fouten bij het regelen van het voertuig, zullen we 5%-20% van de vracht van de enkele bestelling aftrekken als compensatie op basis van de daadwerkelijke vertraagde dagen. Als de vertraging voor de klant leidt tot enorme productieverliezen zonder voorafgaande schriftelijke overeenstemming over vertragingscompensatielimieten, zal het totale compensatiebedrag de totale vracht van de zending niet overschrijden. Vertragingen veroorzaakt door weersomstandigheden, wegenwerken en fouten in de klantinformatie komen niet in aanmerking voor vertragingscompensatie.

3.4 Proces voor compensatieclaims

Binnen 48 uur na ontvangst van beschadigde goederen moeten klanten het ordernummer, schadefoto's/video's ter plaatse, ontvangstbewijs met schadenota's en vrachtwaardebonnen verstrekken om een compensatieaanvraag in te dienen. Ons after-sales team zal de zaak binnen 3 werkdagen verifiëren en een compensatieplan opstellen. Als er sprake is van een verzekering, helpen we klanten bij het sorteren van claimmateriaal en wordt het compensatiefonds binnen 7 tot 15 werkdagen na bevestiging van de zaak uitgekeerd. Reclamaties die meer dan 7 dagen na levering worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

3.5 Aansprakelijkheidslimiet voor speciale goederen

Voor hoogwaardige elektronica, kunstwerken, precisie-instrumenten en antiek moeten klanten bij het plaatsen van bestellingen de werkelijke waarde opgeven en een bijbehorende hoogwaardige verzekering afsluiten. Zonder waardeverklaring en verzekeringsaankoop is de maximale vergoeding voor beschadigde speciale goederen beperkt tot tweemaal de transportkosten van de bestelling, ongeacht de werkelijke marktwaarde van de goederen.