Politique de retours et de remboursements

3.1 Portée de la responsabilité de la société

Nous sommes responsables de l'indemnisation de la perte, de la rupture, de la déformation, de la détérioration ou de la pénurie de fret causée par nos défauts opérationnels, y compris le chargement/déchargement incorrect, la collision du véhicule,contrôle de la température de la chaîne du froid inappropriéLa norme maximale d'indemnisation pour les marchandises non assurées est limitée au fret maritime déclaré de la commande unique.Si les clients achètent une assurance fret à pleine valeur, l'indemnisation est appliquée conformément aux règles de règlement des sinistres de la compagnie d'assurance.

3.2 Circonstances exonérées de notre responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes de fret résultant des facteurs objectifs suivants:

événements de force majeure, notamment fortes pluies, typhons, tempêtes de neige, tremblements de terre, fermeture d'autoroute, accidents de la route et contrôle temporaire de la circulation par le gouvernement;
les défauts inhérents aux marchandises elles-mêmes, la perte naturelle de produits frais, les dommages causés par un emballage insuffisant fourni par le client;
Les pertes causées par le fait que l'expéditeur n'a pas déclaré véritablement les caractéristiques de la cargaison, les marchandises dangereuses cachées ou les informations d'adresse de réception incorrectes;
dommages causés par la manipulation manuelle par l'expéditeur ou le destinataire après la livraison sur place et la signature;
Délais de livraison ou détention de marchandises causés par une inspection douanière, qualification des marchandises documents incomplets pour les expéditions transfrontalières.

3.3 Norme sur la responsabilité pour retard

Pour les retards entièrement causés par notre erreur d'expédition et les erreurs d'arrangement du véhicule, nous déduirons 5% à 20% du fret de la commande unique en compensation en fonction des jours de retard réels.Si le retard entraîne d'énormes pertes de production pour le client sans accord écrit préalable sur les plafonds d'indemnisation du retard, le montant total de l'indemnisation ne doit pas dépasser le fret total de l'expédition..

3.4 Procédure de demande d'indemnisation

Dans les 48 heures suivant la réception des marchandises endommagées, les clients doivent fournir le numéro de commande, des photos/vidéos des dommages sur place,reçu de livraison avec notes de dommages et bons de valeur de fret pour présenter une demande d'indemnisationNotre équipe après-vente vérifiera le cas dans les 3 jours ouvrables et émettra un plan d'indemnisation.et le fonds d'indemnisation sera émis dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables après la confirmation du casLes demandes soumises plus de 7 jours après la livraison ne seront pas acceptées.

3.5 Limite de responsabilité pour les marchandises spéciales

Pour les appareils électroniques de grande valeur, les œuvres d'art, les instruments de précision et les antiquités, les clients doivent déclarer la valeur réelle et souscrire une assurance de grande valeur correspondante lors de la commande.Sans déclaration de valeur et achat d'assurance, l'indemnisation maximale pour les marchandises spéciales endommagées est plafonnée au double des frais de transport de la commande, indépendamment de la valeur marchande réelle des marchandises.