Politique de garantie

2.1 Couverture des services

Nos services logistiques standard comprennent le transport routier national, le fret aérien, le fret maritime, le transport sous chaîne du froid, l'entreposage, l'enlèvement et la livraison porte-à-porte, le tri des marchandises, l'emballage et l'agence de dédouanement transfrontalier. Nous proposons des programmes de chaîne d'approvisionnement exclusifs standard, accélérés et personnalisés pour répondre aux différents types de marchandises, aux exigences de rapidité et aux budgets des clients. Les marchandises spéciales telles que les machines surdimensionnées, les marchandises dangereuses, les animaux vivants et les objets de valeur nécessitent une consultation préalable et une vérification de qualification supplémentaire avant d'accepter les commandes.

2.2 Passation et confirmation de commande

Les clients doivent soumettre honnêtement le nom de la cargaison, le poids, le volume, les adresses de ramassage et de livraison, le délai de livraison requis et les exigences particulières de stockage/transport lors de la passation de commandes. Notre équipe opérationnelle émettra un devis formel après avoir vérifié les informations ; la commande ne prend officiellement effet qu'après confirmation du devis et signature du contrat. Si vous fournissez de fausses informations sur la cargaison entraînant un échec de correspondance du véhicule, une détention douanière ou des risques de transport, vous supporterez toutes les pertes et frais supplémentaires qui en résultent.

2.3 Normes de ramassage et de livraison

Le ramassage et la livraison à domicile sont inclus dans les commandes standard dans les zones urbaines du centre-ville. Pour les zones montagneuses isolées, les parcs industriels sans accès aux véhicules et les villages ruraux au-delà du rayon de service, les frais supplémentaires d'exploitation à distance seront clairement indiqués dans le devis. Les clients doivent garantir un accès fluide aux véhicules sur le lieu de chargement et de déchargement ; si le conducteur ne peut pas atteindre l'adresse désignée en raison de restrictions routières, les coûts supplémentaires de main-d'œuvre et de transit générés seront à la charge de l'expéditeur ou du destinataire.

2.4 Règlements sur l'acceptation du fret

Le destinataire doit inspecter l’emballage extérieur et l’intégrité de la cargaison sur place lors de la réception des marchandises. Si une extrusion, une casse, un dégât des eaux ou un manque est constaté, des photos et des vidéos de la marchandise endommagée doivent être prises sur place et le récépissé de livraison doit être signé avec des remarques sur les dommages. Si le destinataire signe la marchandise sans inspection et présente ensuite des réclamations pour dommages ou manques, l'entreprise a le droit de rejeter les demandes d'indemnisation sans preuve des dommages sur place.

2.5 Règles de paiement des frais

Tous les frais de transport, d’entreposage, d’emballage et de services auxiliaires sont détaillés dans le devis. Les clients individuels règlent les frais avant le ramassage ; les entreprises coopératives à long terme peuvent demander un règlement mensuel après avoir signé un accord de crédit et doivent effectuer le paiement avant la date limite de règlement. Tout retard de paiement engendrera une majoration journalière de retard convenue dans le contrat, et nous nous réservons le droit de suspendre les services logistiques de suivi pour les clients en retard.

2.6 Suspension et résiliation du service

Nous pouvons suspendre ou résilier le service unilatéralement si :

L'expéditeur expédie sans déclaration des marchandises interdites, dangereuses ou de contrebande ;
Les clients sont en défaut de paiement à plusieurs reprises ou refusent de coopérer avec l’inspection normale des marchandises ;
Le comportement des clients perturbe sérieusement l’expédition, l’entreposage et l’ordre de livraison.

Les clients peuvent résilier la commande sans frais s'ils nous informent d'annuler le ramassage plus de 24 heures à l'avance ; les annulations de dernière minute entraîneront des pertes de réservation de véhicule vide comme précisé dans le devis.