Politica di restituzione e rimborso

3.1 Ambito di responsabilità della Società

Ci assumeremo la responsabilità di risarcimento per perdita, rottura, deformazione, deterioramento o carenza del carico causati da nostri difetti operativi, inclusi carico/scarico improprio, collisione del veicolo, controllo improprio della temperatura della catena del freddo, consegna errata e negligenza nella gestione del magazzino. Lo standard di risarcimento massimo per le merci non assicurate è limitato al trasporto dichiarato del singolo ordine. Se i clienti acquistano un'assicurazione sul carico a valore intero, il risarcimento sarà effettuato in conformità con le regole di liquidazione dei sinistri della compagnia assicurativa.

3.2 Circostanze esenti dalla nostra responsabilità

Non siamo responsabili per eventuali perdite di carico derivanti dai seguenti fattori oggettivi:

Eventi di forza maggiore tra cui forti piogge, tifoni, tempeste di neve, terremoti, chiusura di autostrade, incidenti stradali e controllo temporaneo del traffico da parte del governo;
Difetti intrinseci della merce stessa, naturale perdita dei prodotti freschi, danni causati da insufficiente imballaggio fornito dal cliente;
Perdite causate dalla mancata dichiarazione veritiera da parte dello speditore delle caratteristiche del carico, di merci pericolose nascoste o di informazioni errate sull'indirizzo di ricezione;
Danni generati durante la movimentazione manuale da parte dello speditore o del destinatario dopo la consegna e la firma in loco;
Ritardi nella consegna o blocco del carico causati da ispezioni doganali, documenti incompleti relativi alla qualificazione delle merci per spedizioni transfrontaliere.

3.3 Standard sulla responsabilità per ritardi

Per ritardi interamente causati da nostri errori di spedizione e da errori di disposizione dei veicoli, detrarremo il 5%–20% del trasporto del singolo ordine come risarcimento in base ai giorni di ritardo effettivi. Se il ritardo comporta ingenti perdite di produzione per il cliente senza previo accordo scritto sui limiti di risarcimento del ritardo, l'importo totale del risarcimento non potrà superare il trasporto totale della spedizione. I ritardi causati da condizioni meteorologiche, lavori stradali ed errori nelle informazioni sui clienti non hanno diritto al risarcimento del ritardo.

3.4 Processo di richiesta di risarcimento

Entro 48 ore dal ricevimento della merce danneggiata, i clienti devono fornire il numero dell'ordine, foto/video dei danni sul posto, ricevuta di consegna con note di danno e buoni del valore del carico per presentare una richiesta di risarcimento. Il nostro team post-vendita verificherà il caso entro 3 giorni lavorativi ed emetterà un piano di compensazione. Se è coinvolta un'assicurazione, assisteremo i clienti nello smistamento dei materiali per la richiesta di risarcimento e il fondo di compensazione verrà emesso entro 7-15 giorni lavorativi dalla conferma del caso. Non saranno accettati reclami presentati oltre 7 giorni dopo la consegna.

3.5 Limite di responsabilità per Merci Speciali

Per prodotti elettronici, opere d'arte, strumenti di precisione e oggetti d'antiquariato di valore elevato, i clienti devono dichiarare il valore effettivo e acquistare un'assicurazione di valore elevato corrispondente al momento dell'ordine. Senza dichiarazione di valore e acquisto assicurativo, il risarcimento massimo per merci speciali danneggiate è limitato al doppio delle spese di trasporto dell'ordine, indipendentemente dal valore di mercato effettivo della merce.