سیاست بازگشت و بازپرداخت

3.1 محدوده مسئولیت شرکت

ما در قبال از دست دادن محموله، شکستگی، تغییر شکل، خرابی یا کمبود ناشی از خطاهای عملیاتی خود، از جمله بارگیری/تخلیه نامناسب، برخورد وسیله نقلیه، کنترل نامناسب دمای زنجیره سرد، تحویل نادرست و سهل انگاری مدیریت انبار، مسئولیت جبران خسارت خواهیم داشت. حداکثر استاندارد غرامت برای کالاهای بدون بیمه محدود به حمل و نقل اعلام شده از یک سفارش است. در صورت خرید بیمه باربری با ارزش تمام شده توسط مشتریان، جبران خسارت طبق قوانین تسویه خسارت شرکت بیمه انجام می شود.

3.2 شرایط معاف از مسئولیت ما

ما مسئولیتی در قبال ضررهای محموله ناشی از عوامل عینی زیر نداریم:

حوادث فورس ماژور از جمله باران شدید، طوفان، طوفان برف، زلزله، بسته شدن بزرگراه، حوادث ترافیکی و کنترل موقت ترافیک دولتی؛
عیوب ذاتی خود کالا، از بین رفتن طبیعی محصولات تازه، آسیب ناشی از بسته بندی ناکافی ارائه شده توسط مشتری؛
خسارات ناشی از ناکامی فرستنده در اعلام صادقانه مشخصات محموله، کالاهای خطرناک پنهان یا دریافت نادرست اطلاعات آدرس؛
خسارت ناشی از حمل و نقل دستی توسط فرستنده یا گیرنده پس از تحویل و امضا در محل؛
تأخیر در تحویل یا توقیف محموله ناشی از بازرسی گمرکی، مدارک ناقص صلاحیت کالا برای محموله های فرامرزی.

3.3 استاندارد بدهی تاخیر

برای تأخیرهایی که کاملاً ناشی از خطای ارسال ما و اشتباهات چیدمان وسیله نقلیه است، 5٪ تا 20٪ از حمل و نقل تک سفارش را با توجه به روزهای تاخیر واقعی به عنوان غرامت کسر می کنیم. اگر تأخیر بدون توافق کتبی قبلی در مورد سقف غرامت تاخیر منجر به ضررهای تولید هنگفت برای مشتری شود، مبلغ کل غرامت نباید از کل محموله محموله تجاوز کند. تاخیرهای ناشی از آب و هوا، ساخت و ساز جاده و خطاهای اطلاعاتی مشتری واجد شرایط دریافت غرامت تاخیر نیستند.

3.4 فرآیند ادعای غرامت

مشتریان باید ظرف 48 ساعت پس از دریافت کالای آسیب دیده، شماره سفارش، عکس/فیلم آسیب در محل، رسید تحویل همراه با یادداشت خسارت و کوپن ارزش محموله را برای ارسال درخواست جبران خسارت ارائه دهند. تیم پس از فروش ما ظرف 3 روز کاری پرونده را بررسی می کند و طرح جبران خسارت را صادر می کند. اگر بیمه درگیر باشد، به مشتریان در مرتب‌سازی مطالب ادعایی کمک می‌کنیم و صندوق غرامت ظرف 7 تا 15 روز کاری پس از تأیید پرونده صادر می‌شود. ادعاهایی که بیش از 7 روز پس از تحویل ارسال شوند، پذیرفته نمی شوند.

3.5 محدودیت مسئولیت برای کالاهای خاص

برای لوازم الکترونیکی با ارزش، آثار هنری، ابزار دقیق و عتیقه‌جات، مشتریان باید ارزش واقعی را اعلام کنند و هنگام سفارش، بیمه‌ای با ارزش بالا خریداری کنند. بدون اعلام ارزش و خرید بیمه، حداکثر غرامت کالای خاص آسیب دیده، صرف نظر از ارزش واقعی کالا در بازار، دو برابر هزینه حمل و نقل سفارش است.