Política de Devolução e Reembolso

3.1 Alcance da responsabilidade da sociedade

Seremos responsáveis pela indemnização por perda, quebra, deformação, deterioração ou escassez de carga causada por falhas operacionais, incluindo carga/descarga impróprias, colisão de veículos,controlo de temperatura da cadeia de frio inadequadoA norma máxima de indemnização para as mercadorias não seguradas limita-se ao frete declarado da encomenda única.Se os clientes comprarem um seguro de carga de valor total, a indemnização será aplicada em conformidade com as regras de liquidação de sinistros da companhia de seguros.

3.2 Circunstâncias isentas da nossa responsabilidade

Não somos responsáveis por quaisquer perdas de carga decorrentes dos seguintes fatores objetivos:

Eventos de força maior, incluindo chuva intensa, tufão, tempestade de neve, terremoto, fechamento de rodovias, acidentes de trânsito e controlo temporário do trânsito por parte do governo;
Defeitos inerentes das próprias mercadorias, perda natural de produtos frescos, danos causados por uma embalagem insuficiente fornecida pelo cliente;
As perdas causadas pelo facto de o expedidor não ter declarado verdadeiramente os atributos da carga, as mercadorias perigosas ocultas ou informações incorretas sobre o endereço de recepção;
Danos gerados durante a manipulação manual pelo expedidor ou destinatário após a entrega e assinatura no local;
Os atrasos de entrega ou a detenção da carga causados pela inspecção aduaneira, documentação incompleta de qualificação de mercadoria para remessas transfronteiriças.

3.3 Padrão de Responsabilidade por atraso

Para atrasos causados inteiramente por nossos erros de expedição e erros de arranjo do veículo, deduziremos 5%~20% do frete da ordem única como compensação de acordo com os dias de atraso reais.Se o atraso resultar em grandes perdas de produção para o cliente sem acordo prévio por escrito sobre limites máximos de compensação por atrasoO montante total da indemnização não pode exceder a carga total da remessa..

3.4 Processo de reclamação de indemnização

No prazo de 48 horas após a receção dos produtos danificados, os clientes devem fornecer o número do pedido, fotos/vídeos dos danos no local,recibo de entrega com notas de prejuízo e comprovantes de valor da carga para apresentar um pedido de indemnizaçãoA nossa equipa de pós-venda irá verificar o caso dentro de 3 dias úteis e emitir um plano de compensação.e o fundo de indemnização será emitido no prazo de 7-15 dias úteis após a confirmação do caso.As reclamações apresentadas mais de 7 dias após a entrega não serão aceites.

3.5 Limite de responsabilidade por mercadorias especiais

No caso de produtos eletrónicos de alto valor, obras de arte, instrumentos de precisão e antiguidades, os clientes devem declarar o valor real e adquirir o seguro de alto valor correspondente no momento da encomenda.Sem declaração de valor e compra de seguro, a indemnização máxima por mercadorias especiais danificadas é limitada ao dobro da taxa de transporte da encomenda, independentemente do valor de mercado real das mercadorias.