Политика возврата и возврата

3.1 Объем ответственности компании

Мы несем ответственность за компенсацию потери, поломки, деформации, порчи или недостачи груза, вызванных нашими эксплуатационными ошибками, включая неправильную погрузку/разгрузку, столкновение транспортных средств, неправильный контроль температуры в холодильной цепи, неправильную доставку и небрежность управления складом. Максимальный стандарт компенсации незастрахованных товаров ограничивается заявленной стоимостью доставки одного заказа. Если клиенты приобретают страхование груза на полную стоимость, возмещение осуществляется в соответствии с правилами урегулирования убытков страховой компании.

3.2 Обстоятельства, освобождаемые от нашей ответственности

Мы не несем ответственности за любые потери груза, возникшие вследствие следующих объективных факторов:

Форс-мажорные обстоятельства, включая сильный дождь, тайфун, метель, землетрясение, закрытие шоссе, дорожно-транспортные происшествия и временное регулирование дорожного движения со стороны правительства;
Внутренние дефекты самого товара, естественная утрата свежести продукции, ущерб, вызванный недостаточной тарой, предоставленной покупателем;
Убытки, вызванные непредоставлением отправителем правдивых сведений о характеристиках груза, скрытых опасных грузах или неверных данных об адресе получения;
Повреждения, возникшие во время ручной обработки грузоотправителем или грузополучателем после доставки на место и подписания;
Задержки в доставке или задержание груза по причине таможенной проверки, неполных документов о квалификации товара для трансграничных перевозок.

3.3 Стандарт ответственности за задержку

В случае задержек, полностью вызванных нашей ошибкой отправки и ошибками в расположении транспортных средств, мы вычтем 5–20 % от стоимости перевозки одного заказа в качестве компенсации в зависимости от фактического количества дней задержки. Если задержка приводит к огромным производственным потерям для клиента без предварительного письменного соглашения о лимитах компенсации за задержку, общая сумма компенсации не должна превышать общую стоимость перевозки груза. Задержки, вызванные погодными условиями, строительством дорог и ошибками в информации для клиентов, не подлежат компенсации за задержку.

3.4 Процесс подачи заявления о компенсации

В течение 48 часов после получения поврежденного товара клиенты должны предоставить номер заказа, фотографии/видео повреждений на месте, квитанцию о доставке с отметками о повреждении и ваучеры на стоимость груза, чтобы подать заявку на компенсацию. Наша команда послепродажного обслуживания проверит случай в течение 3 рабочих дней и выдаст план компенсации. Если речь идет о страховке, мы поможем клиентам разобраться с претензионными материалами, а компенсационный фонд будет выдан в течение 7–15 рабочих дней после подтверждения дела. Претензии, поданные более чем через 7 дней после доставки, не принимаются.

3.5 Лимит ответственности за специальные товары

Для дорогостоящей электроники, произведений искусства, точных инструментов и антиквариата покупатели должны указать фактическую стоимость и приобрести соответствующую страховку на высокую стоимость при размещении заказов. Без декларации стоимости и страховой покупки максимальная компенсация за поврежденный специальный товар ограничивается удвоенной стоимостью перевозки заказа, независимо от фактической рыночной стоимости товара.